Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation du site www.ARTESANY.com (« Nous », « Notre » ou « Site Web » selon le contexte).

Vous acceptez que l'utilisation de ce site Web et toutes les transactions effectuées via le site Web soient soumises à ces termes et conditions (« Conditions »). Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions et d'en imprimer une copie pour référence ultérieure. En naviguant, en utilisant, en enregistrant ou en complétant toute transaction via notre site Web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions. Sinon, vous ne devriez pas utiliser ce site.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous garantissez que vous êtes légalement en mesure de conclure des contrats contraignants et que vous avez au moins 18 ans.

▶ Article 1 - Informations sur nous.

Opérateur : ARTESANY.
Activité sous le nom : ARTESANY.com or ARTESANY.
Adresse : Lisbonne, Portugal.

▶ Article 2 - Modifications de ces termes.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à ces conditions de temps à autre. Toutes les modifications prendront effet dès leur publication sur le site Web et s'appliqueront à tous les contrats d'achat de produits à partir de cette date. Il est de votre responsabilité, en tant que visiteur, de lire les termes et conditions chaque fois que vous utilisez ce site Web.

Toutes les exemptions à ces termes et conditions ne peuvent être effectives que lorsqu'elles sont écrites et signées par un représentant autorisé. Dans ce cas, les autres dispositions de ces conditions restent pleinement intactes.

▶ Article 3 - Processus de commande.

Toutes les commandes passées sur ARTESANY.com sont soumises à l'acceptation de nos termes et conditions.

Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat seront appliquées à votre commande sauf si vous acceptez spécifiquement l'applicabilité de la nouvelle version.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous devez fournir des informations personnelles, y compris (sans limitation) votre nom, adresse, code postal, résidence actuelle et adresse e-mail. Vos informations personnelles seront utilisées conformément aux termes de notre politique de confidentialité.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vous devez être inscrit et fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe (« Informations d'inscription »). Les informations que vous fournissez sur ce site Web doivent être complètes et exactes à tout moment. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations d'inscription. Nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes qui pourraient survenir en raison de tout manquement à maintenir la confidentialité de vos informations d'inscription. Si vous avez des questions sur les informations de votre inscription ou si vous constatez une mauvaise utilisation, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante shop@artesany.com.

▶ Article 4 - Confirmation de votre commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation et nous confirmerons cette acceptation en vous envoyant une notification par e-mail confirmant que le produit a été expédié (« Confirmation d'expédition »). Le contrat entre nous (« Accord ») ne sera formé que lorsque nous vous enverrons les produits. Avant cette date, nous pouvons vous informer que nous n'acceptons pas la commande ou que vous pouvez l'annuler.

Tous les produits que vous commandez sur le site Web resteront notre propriété jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral des produits commandés.

▶ Article 5 - Paiement.

Les paiements peuvent être effectués en utilisant n'importe quelle méthode mentionnée dans la section des méthodes de paiement.

Nous traitons le paiement une fois que nous avons reçu votre commande. Une fois que nous avons vérifié les détails de votre carte ou Paypal et le stock actuel, le produit sera prêt à être expédié.

Pour nous assurer que votre carte de crédit ou de débit ou votre compte Paypal ne sont pas utilisés sans votre autorisation, nous validerons les informations lors du processus de commande (nom, adresse et autres informations personnelles que vous nous avez transmises) dans les bases de données appropriées de tiers. En acceptant ces conditions, vous acceptez ce processus. Ces informations ne sont utilisées que pour vérifier votre identité. Toutes les informations que vous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et de protection des données.

Nous faisons contrôler votre paiement par un fournisseur de services marchands tiers qui respecte les normes officielles de sécurité des données dans l'industrie des cartes de paiement (PCI).

▶ Article 6 - Sécurité.

Après avoir atteint l'étape de paiement de votre commande, le mode sécurisé sera automatiquement activé. Ce mode est reconnaissable à un cadenas visible dans votre navigateur. Le mode de sécurité garantit que toutes vos informations sont cryptées pour plus de sécurité.

Pour que nous puissions traiter le paiement avec une carte de débit ou de crédit, nous vous demanderons les détails de votre carte. Nous vous demanderons de fournir ces détails chaque fois que vous nous effectuez un paiement. Hormis les conditions mentionnées ci-dessus, nous ne vous contacterons pas par e-mail ou par d'autres moyens pour vous demander vos détails de carte de paiement ou vos informations de sécurité. Si vous recevez un e-mail demandant de telles informations, contactez immédiatement notre service client.

Nous essayons de nous assurer que le site Web est exempt de bogues logiciels, de virus et d'autres contenus malveillants ou nuisibles, mais nous ne garantissons pas que le site Web sera complètement sécurisé ou exempt de ces éléments. Il est important que vous disposiez d'un logiciel de sécurité et de protection approprié pour protéger votre ordinateur et les autres appareils. Sauf si requis par la loi applicable, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage subi par vous en raison de virus ou d'autres contenus nuisibles utilisant notre site Web.

▶ Article 7 - Livraison.

Le délai et les frais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison et du type de produit que vous souhaitez recevoir. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison promis. Cependant, en raison de facteurs imprévisibles, des retards sont parfois inévitables. Nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison des produits dans les délais estimés s'il est entièrement ou partiellement causé par des circonstances que nous ne pouvons pas contrôler.

Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison, une note vous sera laissée vous informant de l'emplacement actuel de votre commande, qui pourrait être chez votre voisin. Alternativement, votre commande peut avoir été retournée à l'un des dépôts du transporteur.

Le risque d'endommagement ou de perte des produits reste notre responsabilité jusqu'à la date à laquelle les produits (intégralement payés) vous seront livrés ou à la date de la première tentative de livraison.

▶ Article 8 - Retours.

Pour plus d'informations sur le retour de votre produit commandé, veuillez vous référer à notre section politique de retours.

Conformément au règlement sur la Protection des Consommateurs (vente à distance), vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 15 jours, à compter du jour suivant la réception du produit. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour le produit. Le remboursement sera effectué selon notre politique de retour, et sinon, selon vos droits statutaires.

Si vous souhaitez annuler/retourner votre commande, vous devez nous en informer par e-mail. Ensuite, nous vous informerons du processus (voir notre section politique de retours pour plus d'informations). Vous pouvez retourner les produits s'ils sont complets, dans leur emballage et jamais utilisés. Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état. Vous avez l'obligation légale de bien entretenir les produits tant qu'ils sont en votre possession. Si vous n'avez pas respecté cette obligation, nous pouvons avoir un droit d'action contre vous pour une indemnisation.

Ces conditions n'affectent pas vos autres droits légaux en tant que consommateur et ne visent pas à être une déclaration complète de vos droits statutaires. Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur en vertu du Règlement sur la Protection des Consommateurs (vente à distance), veuillez contacter vos autorités locales.

En de rares occasions, les spécifications du produit peuvent changer. Si tel est le cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un produit alternatif similaire à l'original. Si vous n'êtes pas satisfait du produit de remplacement, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour le produit, conformément à notre politique de retours.

Si vous pensez avoir reçu des produits défectueux, endommagés ou incorrects, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable. Veuillez ne pas nous retourner le produit dans un premier temps. Au contraire, nous vous contacterons pour discuter d'une solution adaptée vous offrant (sans limitation) la réparation, ou le remplacement de pièces, ou un produit de remplacement, ou un remboursement complet.

▶ Article 9 - Remboursements.

Dans le cas d'un retour, le remboursement de la valeur de votre achat sera effectué après validation du respect de la politique de retours. Cela prend 7 à 15 jours ouvrables. Cela dépend du mode de paiement utilisé.

▶ Article 10 - Garantie légale de conformité.

Nous garantissons que tout produit acheté sur notre site web est conforme au contrat de vente respectif pendant une période de deux ans (24 mois) à compter de la date de livraison, conformément à la législation européenne (Directive 2019/771). La conformité au contrat de vente signifie que les produits correspondent à la description figurant sur notre site web, qu'ils sont adaptés aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés, et qu'ils présentent la qualité et les performances normales et raisonnablement attendues pour les produits du même type. Cette garantie légale couvre également les dommages pouvant survenir pendant le transport. Si le produit acheté est endommagé à la livraison, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

En cas de défaut de conformité, vous avez principalement droit à la réparation ou au remplacement de votre produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable sans inconvénient majeur pour vous, vous avez alors droit à un recours subsidiaire, qui est une réduction de prix appropriée ou un remboursement intégral (résolution du contrat). Cette garantie légale n'affecte ni n'interfère avec aucun de vos autres droits en tant que client, basés sur les lois et réglementations nationales. Vos droits au titre de la garantie légale deviennent caducs si toute personne autre que le fabricant, ou tout autre service de réparation non mandaté par ARTESANY, modifie ou répare le produit.

▶ Article 11 - Exactitude du contenu.

Sauf comme indiqué ci-dessous, le prix que vous avez payé est le prix qui était affiché au moment où nous avons reçu votre commande, sauf en cas d'erreur.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix indiqués sur le site Web, certaines erreurs sont inévitables. Si nous découvrons une erreur dans le prix, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous donner le prix actuel et correct ou pour annuler votre commande. Si nous ne pouvons pas vous contacter, la commande sera automatiquement annulée. Si elle est annulée et que vous avez déjà payé, nous vous rembourserons le montant total payé.

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux en vigueur. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison indiqués selon les produits dans nos informations de livraison.

Toutes les tailles, mesures et dimensions sont approximatives. Nous essayons de les afficher aussi précisément que possible, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles sont absolument correctes.

Nous nous efforçons de présenter les photos des produits de la manière la plus fidèle possible à leur représentation réelle.

▶ Article 12 - Droits d'auteur et propriété intellectuelle.

En acceptant nos conditions, vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sont mis à disposition pour votre usage personnel uniquement et restent toujours notre propriété.

Vous pouvez télécharger ou copier du contenu ou des documents de notre site Web à titre de support pour un usage personnel uniquement. La copie, la reproduction, la publication, la distribution ou l'affichage du contenu de notre site Web pour toute autre utilisation est illégale et interdite par la loi.

Le contenu et les autres éléments de notre site Web sont réservés à votre usage personnel et ne doivent pas être copiés ou utilisés sauf accord de notre part ou de l'un de nos représentants dans les conditions écrites autorisées.

▶ Article 13 - Contenu généré par l'utilisateur : avis, commentaires, communications et autres contenus.

Vous pouvez interagir avec ARTESANY de nombreuses manières, y compris via des commentaires et des évaluations, des vidéos, des questions et des réponses, des forums communautaires, des témoignages et des communications par courrier électronique. Vous accordez par la présente à ARTESANY un droit perpétuel, irrévocable, libre de droits et transférable pour utiliser, modifier, reproduire, transmettre, publier, afficher, supprimer et distribuer toute information (à l'exception des informations de commande envoyées par e-mail ou par téléphone) ou du matériel que vous partagez avec nous dans le monde entier sur tous les médias, y compris lorsque vous autorisez ARTESANY à utiliser du texte, des images et des vidéos partagés via les réseaux/médias sociaux (par exemple, Facebook ™, X ™, Instagram ™, Pinterest ™) ou soumis via notre section avis et évaluations. Vous nous accordez également le droit d'utiliser le nom et l'identifiant lorsque vous partagez du contenu avec nous sur les réseaux/médias sociaux. Lorsque vous partagez du contenu avec nous, vous divulguerez toute affiliation que vous avez et vous ne partagerez rien qui contient du code informatique malveillant ou nuisible, des références à d'autres sites Web, ou qui est faux, trompeur, illégal, diffamatoire, calomnieux, haineux, raciste, partial, menaçant, ou harcelant.

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Si vous ne parvenez pas à vous conformer à ces conditions, vous devriez être le seul responsable de votre achat sur notre site Web.

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Si l'une de ces conditions générales du présent contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres termes ou conditions restent valables dans toute la mesure permise par la loi.

▶ Article 15 - Procédure de réclamation.

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être complètement et clairement décrites dans un délai raisonnable après avoir constaté les défaillances.

Le client doit prévoir un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation mutuelle.

▶ Article 16 - Autres termes importants.

Tous les contrats sont conclus en anglais. Tous les problèmes qui pourraient survenir doivent toujours être régis par la loi portugaise et seront soumis à la juridiction des tribunaux portugais.

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous et remplacent toutes les discussions, correspondances et négociations précédentes entre nous concernant toute question.

Nous pouvons, à notre seule discrétion, résilier votre compte ou votre utilisation du site Web ARTESANY à tout moment. Vous êtes personnellement responsable de toutes les commandes que vous passez ou des frais que vous engagez avant la résiliation. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site Web ARTESANY à tout moment et sans préavis.

Aucune personne qui ne soit pas partie prenante à cet accord n'aura le droit d'appliquer/d’utiliser les conditions de cet accord.

▶ Article 17 - Nous contacter.

Si vous avez des questions sur ces conditions ou sur notre site Web, veuillez contacter notre service client.