Expédition & Livraison

▶ QUELLES SONT NOS ZONES DE LIVRAISON ?

Nous livrons principalement nos produits dans l'Union européenne et les pays voisins. Veuillez consulter nos zones de livraison. Si vous souhaitez obtenir des détails sur la livraison dans une ville spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

IMPORTANT : EXPÉDITIONS VERS LES ÉTATS-UNIS SUSPENDUES.
En raison de la suspension de l'exemption douanière De Minimis par les États-Unis, effective à partir du 29 août 2025, toutes les expéditions de colis vers le pays nécessiteront désormais des procédures douanières et fiscales complexes.
La notification tardive de ces changements a empêché nos partenaires de transport d'ajuster leurs systèmes à temps pour se conformer aux nouvelles exigences bureaucratiques et fiscales. Par conséquent, nous avons été contraints de suspendre temporairement toutes les expéditions vers les États-Unis.
Nous nous excusons pour le désagrément et travaillons activement avec nos partenaires pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

▶ QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais. Le délai de livraison dépend du produit que vous souhaitez commander. Certains produits sont plus grands ou plus lourds que la normale, ce qui signifie que la livraison peut prendre un peu plus de temps. Veuillez vérifier le délai de livraison estimé pour votre lieu de résidence. Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du pays et de la ville où vous vivez.

Important: Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils arrivent à des jours différents.

▶ MÉTHODES ET COÛTS DE LIVRAISON.

Les options d'expédition peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du moment de votre achat et de la disponibilité des articles. Lors du traitement de votre achat, nous vous montrerons les méthodes d'expédition disponibles, le coût et la date de livraison de votre commande.

▶ QUELS TRANSPORTEURS SONT UTILISÉS ?

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour nos commandes. Ils sont choisis en fonction de la quantité ou du type de produits que vous avez commandés et de la destination de livraison de la commande.

▶ QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS N'ÊTES PAS CHEZ VOUS LORS DE LA LIVRAISON ?

Cela dépend du transporteur utilisé pour livrer votre colis. Les solutions les plus courantes sont :

En général, si vous n'êtes pas chez vous lors de la deuxième ou troisième tentative de livraison, la commande est stockée dans l'entrepôt du transporteur. Cela vous permet de disposer de quelques jours pour récupérer la commande avant qu'elle ne nous soit renvoyée.

▶ JE N'AI PAS REÇU L'INTÉGRALITÉ DE MA COMMANDE.

Nous souhaitons vous envoyer votre commande dans les plus brefs délais. Parfois, cela signifie que votre commande arrivera dans des colis séparés.

▶ J'AI REÇU UN MESSAGE INDIQUANT QUE MA COMMANDE AVAIT ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE N'AI RIEN REÇU.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Vous n'étiez peut-être pas chez vous lorsque le transporteur a essayé de le livrer. Il peut avoir été laissé à un voisin ou à un point de collecte. Grâce au lien de suivi, vous pouvez voir où la commande a été livrée. Le transporteur laisse également généralement une note.

Veuillez contacter notre service client si vous n'avez pas reçu votre commande ou une note du transporteur.

▶ MON PRODUIT EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est endommagé. Suivez la procédure pour nous signaler votre article endommagé. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours.

▶ TAXES DE DOUANE ET FRAIS POUR LES LIVRAISONS INTERNATIONALES.

L'expédition internationale n'inclut pas les taxes et les frais. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, frais ou taxes pouvant s'appliquer à la livraison, ainsi que du processus de dédouanement de la commande. Nous conseillons aux clients internationaux de confirmer/calculer les taxes et frais applicables avant de passer une commande.