Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican al uso del sitio web www.ARTESANY.com ("Nosotros", "Nuestro" o "Sitio", según lo permita el contexto).

Acepta que el uso de este sitio web y cualquier transacción realizada a través del sitio web están sujetos a estos términos y condiciones ("Términos"). Le recomendamos que lea estos términos con atención y en profundidad e imprima una copia para referencia futura. Al navegar, usar, registrarse o completar cualquier transacción a través de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar este sitio web.

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, garantiza que está legalmente capacitado para celebrar contratos vinculantes y que tiene al menos 18 años.

▶ Artículo 1 - Información sobre nosotros.

Operado por: ARTESANY.
Actividad realizada bajo el nombre: ARTESANY.com or ARTESANY.
Dirección de las oficinas: Lisboa, Portugal.

▶ Artículo 2 - Modificaciones a estos términos.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en estos términos de vez en cuando. Todos los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el sitio web y se aplicarán a todos los contratos de compra de productos a partir de esa fecha. Es su responsabilidad, como visitante, leer los términos y condiciones cada vez que utilice este sitio.

Todas las exenciones de estos términos y condiciones solo pueden ser efectivas cuando están escritas y firmadas por un representante autorizado. En ese caso, las demás disposiciones de estos términos permanecen completamente intactas.

▶ Artículo 3 - Proceso de pedido.

Todos los pedidos realizados en ARTESANY.com están sujetos a la aceptación de nuestros términos y condiciones.

Los términos vigentes en el momento de la celebración del contrato se aplicarán a su pedido, a menos que esté específicamente de acuerdo con la aplicabilidad de la nueva versión.

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, se le pedirá que proporcione datos personales, incluidos (pero no limitados a) su nombre, dirección, código postal, residencia actual y dirección de correo electrónico. Sus datos personales serán utilizados de acuerdo con los términos de nuestra política de privacidad.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, debe estar registrado y proporcionar un nombre de usuario y contraseña ("Detalles de registro"). La información que proporcione en este sitio web debe ser completa y precisa en todo momento. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de registro. No seremos responsables de los daños o pérdidas que puedan surgir debido a que no se mantenga la confidencialidad de sus datos de registro. Si tiene alguna pregunta sobre sus datos de registro o se da cuenta de algún uso indebido, comuníquese con nosotros en shop@artesany.com.

▶ Artículo 4 - Confirmación de su pedido.

Después de realizar un pedido, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y confirmaremos esa aceptación enviándole una notificación por correo electrónico que confirme que el producto ha sido enviado ("Confirmación de envío"). El contrato entre nosotros ("Acuerdo") solo se formará cuando le enviemos los productos. Antes de eso, podremos notificarle que no hemos aceptado el pedido o que puede cancelarlo.

Todos los productos que solicite a través del sitio web seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que hayamos recibido el pago total de los productos solicitados.

▶ Artículo 5 - Pago.

Los pagos pueden realizarse por cualquier método mencionado en la sección de formas de pago.

Procesamos su pago tan pronto como recibimos su pedido. Después de verificar los detalles de su tarjeta o Paypal y el stock actual, el producto estará listo para ser enviado.

Para garantizar que su tarjeta de crédito o débito o su cuenta de Paypal no se utilice sin su permiso, validaremos la información durante el proceso de pedido (nombre, dirección y otra información personal enviada por usted) en las bases de datos de terceros correspondientes. Al aceptar estos términos, acepta este proceso. Esta información es usada únicamente para verificar su identidad. Toda la información que proporcione será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad y protección de datos.

Tenemos su pago controlado por un proveedor de servicios comerciales que cumple con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI).

▶ Artículo 6 - Seguridad.

Después de llegar a la etapa de pago de su pedido, el modo seguro se activará automáticamente. Este modo puede reconocerse mediante un candado que está visible en su navegador. El modo de seguridad garantiza que todos sus datos estén encriptados para mayor seguridad.

Para que podamos procesar el pago con una tarjeta de débito o crédito, le solicitaremos los datos de su tarjeta. Le pediremos que proporcione estos detalles cada vez que nos haga un pago. Además de las condiciones mencionadas anteriormente, no nos comunicaremos con usted por correo electrónico u otros medios, para solicitar detalles de la tarjeta de pago o información de seguridad. Si recibe un correo electrónico solicitando esta información, comuníquese con nuestro servicio de apoyo al cliente de inmediato.

Intentamos asegurarnos de que el sitio web esté libre de errores de software, virus y otros contenidos maliciosos o dañinos, pero no garantizamos que el sitio web sea completamente seguro o esté libre de dichos elementos. Es importante que tenga el software de seguridad y protección adecuado para proteger su computadora y otros dispositivos. Salvo que lo exija la ley aplicable, no seremos responsables de los daños y/o pérdidas sufridas por usted debido a virus u otro contenido dañino al utilizar nuestro sitio web.

▶ Artículo 7 - Entrega.

El tiempo de entrega y los costos varían según la dirección de entrega y el tipo de producto que desea recibir. Para obtener más detalles, consulte nuestra información de entrega.

Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega que prometemos. Sin embargo, en ocasiones debido a factores impredecibles, los retrasos son inevitables. No seremos responsables de ningún retraso o falla en la entrega de los productos dentro de los plazos estimados si se debe total o parcialmente a circunstancias que no podemos controlar.

Si no hay nadie disponible en su dirección de entrega, se le proporcionará un aviso informándole de la ubicación actual de su pedido, que puede ser con su vecino. Alternativamente, su pedido puede haber sido devuelto a uno de los depósitos del transportista.

El riesgo de daño o pérdida de los productos sigue siendo nuestra responsabilidad hasta la fecha en que se entreguen los productos (totalmente pagados) o hasta la fecha del primer intento de entrega.

▶ Artículo 8 - Devoluciones.

Para obtener información sobre cómo devolver el producto comprado, consulte nuestra sección de política de devolución.

De acuerdo con el Reglamento de Protección al Consumidor (venta a distancia), tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 15 días, a partir del día siguiente a la recepción del producto. En ese caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por el producto. Los reembolsos se realizarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones o en caso contrario, de acuerdo con sus derechos legales.

Si desea cancelar/devolver su pedido, debe informarnos por correo electrónico. A continuación, le informaremos sobre el proceso (consulte nuestra sección de devoluciones para más información). Puede devolver los productos si están completos, en el empaque y sin ser utilizados. Los productos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfectas condiciones. Tiene la obligación legal de cuidar adecuadamente los productos mientras estén en su poder. Si no ha cumplido con esta obligación, es posible que tengamos derecho a emprender acciones legales en su contra para obtener una compensación.

Estos términos no afectan sus otros derechos legales como consumidor y no pretenden ser una declaración completa de sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor bajo las Regulaciones de Protección al Consumidor (venta a distancia), comuníquese con las autoridades locales.

En raras ocasiones, las especificaciones del producto pueden cambiar. Si este es el caso, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle un producto alternativo similar al original. Si no está satisfecho con el producto de reemplazo o alternativo, comuníquese con nuestro servicio de apoyo al cliente. En este caso, recibirá un reembolso completo del monto pagado por el producto, de acuerdo con nuestra política de devolución.

Si recibió productos defectuosos, dañados o incorrectos, debe informarnos dentro de un plazo razonable. Por favor no nos devuelva el producto de inmediato. Nos comunicaremos con usted para discutir una solución adecuada que ofrezca reparaciones o repuestos, o un producto de reemplazo, o un reembolso completo.

▶ Artículo 9 - Reembolsos.

En el caso de una devolución, el reembolso del valor de su compra se realizará con una previa validación del cumplimiento de las condiciones de devolución, lo que puede tardar entre 7 y 15 días laborables. Este tiempo tambien depende del método de pago utilizado.

▶ Artículo 10 - Garantía legal de conformidad.

Garantizamos que cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio web cumple con el contrato de compraventa respectivo durante un periodo de dos años (24 meses) a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la legislación de la Unión Europea (Directiva 2019/771). El cumplimiento del contrato de compraventa implica que los productos se ajustan a la descripción de nuestro sitio web, son aptos para los fines a los que se destinan habitualmente los productos del mismo tipo, y presentan la calidad y las prestaciones que son normales para los productos del mismo tipo y que pueden esperarse razonablemente. Esta garantía legal también cubre los daños que puedan producirse durante el transporte. Si el producto adquirido resulta dañado a su llegada, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos gestionar las medidas necesarias.

En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o a la sustitución del producto. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, desproporcionadas, o no pueden llevarse a cabo en un plazo razonable sin mayores inconvenientes para usted, el cliente tendrá derecho a un recurso secundario, que es una reducción adecuada del precio o la resolución total del contrato (reembolso íntegro). Esta garantía legal no afecta ni interfiere con ninguno de sus otros derechos como consumidor, basados en las leyes y reglamentos nacionales. Sus derechos en virtud de la garantía legal quedarán sin efecto si cualquier persona ajena al fabricante, o cualquier otro servicio de reparación no designado por ARTESANY, modifica o repara el producto.

▶ Artículo 11 - Exactitud del contenido.

Excepto por lo que se establece a continuación, el precio que paga es el precio que se mostró cuando recibimos su pedido, excepto en caso de error.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la veracidad de los precios indicados en el sitio web, algunos errores son inevitables. Si descubrimos un error en el precio, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para facilitarle el precio real y correcto o para cancelar su pedido. Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se cancelará automáticamente. Si se cancela, pero ya ha pagado, le reembolsaremos el monto total pagado.

Todos los precios cotizados están en euros e incluyen el IVA al tipo vigente. Los precios no incluyen los gastos de envío que se muestran en relación a los productos con nuestra información de entrega.

Todos los tamaños, medidas y dimensiones son aproximados. Intentamos mostrarlos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que sean absolutamente precisos.

Hacemos todos nuestros esfuerzos razonables para mostrar las fotos de los productos con la mayor precisión posible a partir de su representación real.
 

▶ Artículo 12 - Derechos de autor y propiedad intelectual.

Al aceptar nuestros términos, usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual están disponibles para su uso personal únicamente y siempre permanecen en nuestra propiedad.

Puede descargar o copiar el contenido o los materiales de nuestro sitio web como soporte solo para uso personal. Copiar, reproducir, publicar, distribuir o mostrar contenido en nuestro sitio para cualquier otro uso es ilegal y está prohibido por la ley.

El contenido y otros materiales de nuestro sitio web son solo para su uso personal y no deben copiarse ni utilizarse a menos que haya recibido nuestra autorización o la de uno de nuestros representantes en términos por escrito.

▶ Artículo 13 - Contenido generado por el usuario: calificaciones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos.

Puede interactuar con ARTESANY de diversas formas, incluidas calificaciones y comentarios, videos, preguntas y respuestas, foros, testimonios y comunicaciones por correo electrónico. Usted le otorga a ARTESANY un derecho y una licencia perpetuos, irrevocables, libres de regalías y transferibles para usar, modificar, reproducir, transmitir, publicar, mostrar, eliminar y distribuir cualquier información (excepto la información de pedidos enviada por correo electrónico o teléfono) o materiales que usted comparte con nosotros en todo el mundo en cualquier medio, incluso cuando permite que ARTESANY muestre texto, imágenes y videos compartidos a través de las redes sociales (por ejemplo, Facebook ™, X ™, Instagram ™, Pinterest ™) o enviados a través de nuestras calificaciones y comentarios. También nos otorga el derecho a utilizar el nombre y el identificador de redes sociales que utiliza cuando comparte contenido con nosotros en relación con ese contenido. Al compartir contenido con nosotros, revelará cualquier afiliación que tenga y no compartirá nada dañino para las computadoras, o en referencia a otros sitios, ni nada falso, engañoso, ilegal, difamatorio, calumnioso, odioso, racista, parcial, amenazante o acosador.

▶ Artículo 14 - Limitación de responsabilidad.

Si no puede cumplir con estos términos, debe ser el único responsable de su compra en nuestro sitio web.

El usuario será responsable del contenido de la información enviada o transmitida a nuestro sitio web.

Es de conocimiento del usuario que el uso del sitio web puede no ser 100% seguro, con la posibilidad de que la información enviada/recibida sea interceptada por personas no autorizadas. ARTESANY no es responsable por fallas en la seguridad de las comunicaciones y no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de su información por parte de terceros.

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En la medida máxima permitida por la ley, ARTESANY excluye cualquier responsabilidad, directa o indirecta, por el uso del sitio web. No seremos responsables de las pérdidas que resulten de nuestra incapacidad para cumplir con estos términos (pérdida de ingresos; pérdida de negocios; pérdida de ganancias; pérdida de ahorros esperados; pérdida de datos; pérdida de prestigio o reputación; o cualquier pérdida).

Si alguna autoridad competente determina que alguno de los términos y condiciones de este contrato es inválido, ilegal o inaplicable, los términos o condiciones restantes seguirán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley.

▶ Artículo 15 - Procedimiento de reclamaciones.

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente dentro de un período de tiempo razonable después de que el cliente haya observado las fallas.

El cliente debe permitir un período de al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua.

▶ Artículo 16 - Otros términos importantes.

Todos los contratos se celebran en inglés. Todos los problemas que puedan surgir deben regirse por la ley portuguesa y estarán sujetos a la jurisdicción de los tribunales portugueses.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros y reemplazan todas las discusiones, correspondencia y negociaciones anteriores entre nosotros sobre cualquier asunto.

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar su cuenta o su uso del sitio web de ARTESANY en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido que realice o de los cargos incurridos antes del cierre. Podemos cambiar, suspender o descontinuar cualquiera o todos los aspectos del sitio web de ARTESANY en cualquier momento sin previo aviso.

Nadie que no sea parte de este acuerdo tendrá derecho a aplicar/utilizar los términos de este acuerdo.

▶ Artículo 17 - Contáctenos.

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos o nuestro sitio web, comuníquese con nuestro servicio de apoyo al cliente.