Envío & Entrega

▶ ¿CUÁLES SON NUESTRAS ZONAS DE ENTREGA?

Entregamos nuestros productos principalmente dentro de la Unión Europea y los países vecinos. Consulta nuestras zonas de entrega. Si necesitas detalles sobre la entrega en una ciudad específica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

IMPORTANTE: ENVÍOS A EE. UU. SUSPENDIDOS.
Debido a la suspensión de la exención aduanera De Minimis por parte de EE. UU., en vigor a partir del 29 de agosto de 2025, todos los envíos de paquetes al país requerirán ahora procedimientos aduaneros y fiscales complejos.
La notificación tardía de estos cambios ha provocado que nuestros socios de transporte no hayan podido ajustar sus sistemas a tiempo para cumplir con las nuevas exigencias burocráticas y fiscales. Por ello, nos hemos visto obligados a suspender temporalmente todos los envíos a EE. UU.
Lamentamos las molestias y estamos trabajando activamente con nuestros socios para reanudar el servicio lo antes posible.

▶ ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Hacemos todo lo posible para que recibas tus productos lo antes posible. El plazo de entrega depende del producto que quieras pedir. Algunos productos son más grandes o pesados de lo normal, lo que significa que la entrega puede tardar un poco más. Por favor, comprueba el plazo de entrega estimado según tu ubicación. Los siguientes plazos de entrega son sólo para referencia y pueden variar según el país y la ciudad en la que vives.

Importante: Si solicitas varios productos, es posible que lleguen en días diferentes.

▶ MÉTODOS Y COSTOS DE ENVÍO.

Las opciones de envío pueden variar según la dirección de entrega, el momento de tu compra y la disponibilidad de los artículos. Al realizar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha de entrega de tu pedido.

▶ ¿QUÉ TRANSPORTADOR UTILIZAN?

Usamos varios transportistas para nuestros envíos. Se eligen en función de la cantidad o tipo de productos ordenados y del destino de entrega.

▶ ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA DURANTE LA ENTREGA?

Depende del transportista utilizado para realizar la entrega. Las soluciones más comunes son:

Generalmente, si no estás en casa en el segundo o tercer intento de entrega, el pedido se almacena en el almacén del transportista. Esto te permite tener unos días para recoger el pedido antes de que nos lo envíen de vuelta.

▶ ORDENÉ VARIOS PRODUCTOS Y NO RECIBÍ MI PEDIDO COMPLETO.

Queremos responder a tu pedido lo antes posible. A veces, esto significa que los productos llegarán en paquetes separados si no están disponibles para un solo envío.

▶ RECIBÍ UN MENSAJE DE QUE MI PAQUETE FUE ENTREGADO, PERO NO RECIBÍ NADA.

Lamentamos que aún no hayas recibido tu pedido. Quizás no estabas en casa cuando el transportista intentó entregarlo. Puede que se haya quedado con un vecino o en un punto de recogida. A través del enlace de seguimiento podrás ver dónde se entregó el pedido. El transportista también suele dejar una nota.

Por favor comunícate con nuestro servicio al cliente si no has recibido tu pedido o alguna nota del transportista.

▶ MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO.

Lamentamos que tu producto haya llegado dañado. Por favor sigue el procedimiento para registrar el artículo dañado. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

▶ TASAS E IMPUESTOS ADUANEROS PARA ENVÍOS INTERNACIONALES.

El envío internacional no incluye tasas ni impuestos aduaneros. Los clientes son responsables de los derechos de aduana, tasas o impuestos que puedan aplicarse a la entrega, así como del proceso de despacho de aduanas. Aconsejamos a los clientes internacionales que confirmen/calculen los impuestos y tarifas aplicables antes de realizar un pedido.