Envio & Entrega

▶ QUAIS SÃO AS NOSSAS ZONAS DE ENTREGA?

Entregamos os nossos produtos principalmente na União Europeia e nos países vizinhos. Consulte as nossas zonas de entrega. Se necessitar de informações sobre a entrega numa cidade específica, não hesite em contactar-nos.

IMPORTANTE: ENVIOS PARA OS EUA SUSPENSOS.
Devido à suspensão da isenção aduaneira De Minimis pelos EUA, em vigor a partir de 29 de agosto de 2025, todos os envios de encomendas para o país passam a exigir procedimentos alfandegários e fiscais complexos.
A notificação tardia destas mudanças fez com que os nossos parceiros de transporte não conseguissem ajustar os seus sistemas a tempo para cumprir as novas exigências burocráticas e fiscais. Por isso, fomos obrigados a suspender temporariamente todos os envios para os EUA.
Lamentamos o inconveniente e estamos a trabalhar ativamente com os nossos parceiros para retomar o serviço o mais rapidamente possível.

▶ QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Fazemos o possível para garantir que recebe os seus produtos o mais rapidamente possível. O tempo de entrega depende do produto que encomendou. Alguns produtos são maiores ou mais pesados do que o normal, o que significa que a entrega pode demorar um pouco mais tempo. Por favor, verifique o prazo de entrega estimado para a sua localização. Os seguintes prazos de entrega são apenas para referência e podem variar dependendo do país e da cidade em que mora.

Importante: Se encomendar vários produtos, é possível que estes cheguem em dias diferentes.

▶ MÉTODOS DE ENVIO E CUSTOS.

As opções de envio podem variar em função da morada de entrega, da hora da sua compra e da disponibilidade dos artigos. No momento de processar a sua compra, apresentar-lhe-emos os métodos de envio disponíveis, o custo e a data de entrega da sua encomenda.

▶ QUE TRANSPORTADORAS SÃO USADAS?

Utilizamos várias transportadoras para as nossas encomendas. São escolhidas de acordo com a quantidade ou tipo de produtos que encomendou e do destino de entrega da encomenda.

▶ O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA DURANTE A ENTREGA?

Depende da transportadora usada para fazer a entrega. As soluções mais comuns são:

Geralmente, se não atender à segunda ou terceira tentativa de entrega, a encomenda é armazenada no armazém da transportadora. Isto permite que tenha alguns dias para recolher a encomenda antes de esta nos ser devolvida.

▶ NÃO RECEBI TUDO O QUE ENCOMENDEI.

Queremos enviar-lhe a sua encomenda o mais rapidamente possível. Por vezes isto significa que a sua encomenda chegará em parcelas separadas.

▶ RECEBI UMA MENSAGEM A INFORMAR QUE A MINHA ENCOMENDA FOI ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI NADA.

Lamentamos saber que ainda não recebeu a sua encomenda. Possivelmente não estava em casa quando a transportadora a tentou entregar. Pode ter sido deixada com um vizinho ou num ponto de recolha. Através do link de rastreamento poderá ver onde a encomenda foi entregue. A transportadora por norma deixa também um aviso.

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente caso não tenha recebido a sua encomenda nem nenhum aviso da transportadora.

▶ O MEU PRODUTO CHEGOU DANIFICADO.

Lamentamos saber que o seu produto está danificado. Siga o procedimento para registar o seu artigo danificado. Para mais detalhes veja a nossa política de devoluções.

▶ IMPOSTOS E TAXAS ADUANEIRAS PARA ENTREGAS INTERNACIONAIS.

O envio internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos alfandegários, taxas ou impostos que possam ser aplicados na entrega, bem como o processo de desalfandegar a encomenda. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular os impostos e taxas aplicáveis antes de fazer uma encomenda.